Pentru cumpărăturile consumatorilor de la Hamster.md, operat de SRL „Nacu Trade”, IDNO 1023600061779. Retragerea dintr-o cumpărare online și soluționarea produselor defecte au reguli distincte.
Actualizat la:1. Termene și notificare
Pentru contractele încheiate la distanță puteți notifica retragerea, fără motiv, în 14 zile de la primirea bunului. La livrări separate se aplică regulile legale speciale. Expediați sau predați bunul în cel mult 14 zile de la notificare.
Trimiteți decizia de retragere prin e-mail la hamsster@yahoo.com sau în scris la adresa de retur indicată mai jos, indicând comanda sau alte date care identifică achiziția. Nu este obligatoriu un formular exclusiv. Telefon pentru asistență: 022 927 575.
2. Unde se returnează
Depozit Hamster: str. Transnistria 6, Chișinău, Republica Moldova. Contactați-ne pentru coordonarea predării sau a preluării; această coordonare nu condiționează notificarea retragerii în termen.
3. Cine achită transportul
Produs defect, neconform sau livrat greșit: Hamster suportă costurile necesare remedierii, inclusiv transportul care îi revine potrivit legii.
Produs conform, returnat prin răzgândire: clientul suportă costul direct al returului, dacă a fost informat înainte de cumpărare. Nu se percep taxe administrative, de manipulare sau depozitare pentru retur.
Pentru bunurile voluminoase, costul se calculează individual, în funcție de greutate, și se comunică înainte de încheierea contractului la distanță. Costurile necomunicate anterior nu se impun clientului contrar legii.
4. Starea bunului și excepțiile
Ambalați produsul adecvat transportului și includeți accesoriile primite. Simpla deschidere a ambalajului nu anulează retragerea. Manipularea peste ceea ce este necesar verificării poate atrage răspunderea pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.
Se aplică excepțiile legale, inclusiv bunuri efectiv personalizate și anumite produse sigilate de igienă sau protecție a sănătății după desigilare. Un produs adus de la furnizor la comandă nu devine automat personalizat.
5. Restituirea banilor
Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard aplicabilă, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificare, în aceeași monedă și prin aceeași metodă de plată. O altă metodă necesită acordul expres al clientului și nu implică un cost suplimentar pentru acesta. Suplimentul pentru livrarea premium aleasă expres nu se rambursează.
Dacă nu am preluat noi obligația de recuperare a bunului, rambursarea poate fi suspendată până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Pentru retragerea parțială dintr-o comandă cu mai multe bunuri, condițiile se convin cu Hamster.
6. Produse defecte sau neconforme
Drepturile privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea banilor se aplică în condițiile legii și nu se opresc la expirarea celor 14 zile de retragere. Această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
